O que saber antes de acionar a seguradora

Informações para preparar a comunicação do sinistro com clareza.

Equipe editorial ASSINDE · 14 de outubro de 2026

Priorize as pessoas

Em uma situação de acidente, cuide primeiro da segurança e busque os serviços de emergência quando necessários. A organização do pedido vem depois da proteção das pessoas.

Localize o canal e a apólice

Consulte o contrato e os canais oficiais da seguradora para identificar as instruções de comunicação. Tenha em mãos o número da apólice e os dados do segurado ou do bem afetado, conforme o caso.

Descreva o que você sabe

Registre data, local e dinâmica do fato. Diferencie o que você observou do que ainda não foi confirmado. Reúna fotos e registros disponíveis sem se expor a risco para produzi-los.

Adapte os documentos ao seguro

Para veículos e máquinas, podem ser relevantes os dados do bem e imagens dos danos. Em seguro de vida ou acidentes pessoais, os documentos são diferentes e podem incluir informações sensíveis: confirme a finalidade e o canal antes de enviá-los.

Preserve os protocolos

Guarde as instruções recebidas, o número de protocolo e uma cópia dos documentos encaminhados. As exigências e condições variam conforme o contrato e a situação.

Conteúdo informativo; não garante cobertura ou indenização. Imagem ilustrativa gerada por IA.